IT Support Engineer (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Deine Mission

Als Support Engineer bei SysEleven bist du der zentrale Ansprechpartner für alle technischen Anfragen unserer Kunden und spielst eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung einer erstklassigen Serviceerfahrung. Du unterstützt nicht nur dein Team, sondern auch alle Abteilungen im Unternehmen durch die effiziente Bearbeitung von Anfragen und die proaktive Lösung technischer Anliegen. Durch deine Arbeit trägst du maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Stärkung des positiven Images von SysEleven bei.

Aufgaben

Multikanal-Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsysteme
Selbstständige Verwaltung und Lösung komplexer Kundensupportanfragen, ggf. die Eskalation an Fachteams
Entwicklung und Pflege von Inhalten für die interne und externe Wissensdatenbank
Implementierung von Tool-Verbesserungen zur Optimierung und Rationalisierung des Support-Prozesses
Analyse von Monitoring-Daten, Logdateien und Metriken von Kundenressourcen

Anforderungen

Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk, idealerweise im Bereich, oder mit Berührungspunkte zu Cloud-Technologien
Weitgehende Erfahrung mit gängigen Linux-Distributionen und Anwendungen
Analytisches Denken, Empathie und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Englischkenntnisse und sehr gute Deutschkenntnisse
Idealerweise Erfahrung mit Skriptsprachen wie z. B. Python und LAN-Netzwerken, Routing/Switching/Firewalls
Kenntnisse in Kubernetes und/oder OpenStack sind von Vorteil

Was dich bei uns erwartet

Wir sind ein engagiertes und gut vernetztes Team von Fachleuten, die sich leidenschaftlich um die technischen Anliegen unserer Kunden kümmern. Wir sind technologiebegeistert und wir sind stets aufgeschlossen und wollen uns immer verbessern. Als Ansprechpartner bieten wir nicht nur einen guten Service, sondern bringen auch Fachkenntnisse in Technologien ein, um erstklassige Lösungen zu gewährleisten.

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Über uns

Wir sind Dein Partner für managed Cloud und Kubernetes Services – Made in Germany!
Wir leben Diversität – auch im Denken und Handeln. Denn nur unterschiedliche Blickwinkel finden am Ende die beste Lösung, die uns und unsere Kunden weiterbringt. Dafür arbeiten vom Quereinsteiger bis zum Vollprofi alle auf Augenhöhe und lernen voneinander. Kurz gesagt: Wir achten aufeinander und hängen uns voll rein.

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Deine Bewerbung

Bitte lade hier Deine Bewerbungsunterlagen hoch (z. B. Lebenslauf, Anschreiben, Referenzen usw.)! Bei der Angabe von Deiner Gehaltsvorstellung trage ggf. bitte Dein gewünschtes Bruttojahresgehalt oder eine Gehaltsspanne für eine Vollzeitstelle ein. Willst Du uns noch was mitteilen, wie z. B. Deine beste Erreichbarkeit oder einen kurzen Hinweis zu Dir, schreib uns einfach eine Notiz.