IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) für Cloud Projekte

Permanent employee, Full or part-time · Berlin / 100% remote möglich

Deine Mission

Hosting bedeutet für uns mehr als nur Infrastruktur bereitzustellen: Es bedeutet, Verantwortung zu übernehmen – für den stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betrieb der Applikationen unserer Kund:innen. Auch dann, wenn es komplex wird oder Lastspitzen auftreten.

Als IT Service & Customer Success Manager (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du verstehst ihre geschäftlichen und technischen Anforderungen, entwickelst die Zusammenarbeit gezielt weiter und sorgst dafür, dass sie langfristig erfolgreich mit unseren Cloud-Services arbeiten. Dabei agierst Du als Trusted Advisor – mit Fokus auf Kundenbeziehung, Servicequalität und nachhaltigen Mehrwert.

Deine Aufgaben

Ganzheitliche Verantwortung für unsere strategischen Kund:innen – vom operativen Tagesgeschäft bis zur strategischen Weiterentwicklung
Aufbau, Steuerung und Weiterentwicklung langfristiger Kundenbeziehungen
Zentrale Ansprechperson für Kund:innen bei fachlichen, technischen und organisatorischen Fragestellungen
Proaktive Beratung zu Cloud-Lösungen, Services und Optimierungspotenzialen
Verantwortung für Servicequalität, SLA-Einhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenservices
Steuerung von Changes, Incidents, Eskalationen und Projekten in enger Abstimmung mit internen Teams
Analyse von Service- und Betriebsdaten, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Präsentation von Reports
Vertragsmanagement und Verhandlungen mit dem klaren Fokus auf nachhaltige Kundenbeziehungen
Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams, um Kundenanforderungen in tragfähige Service- und Betriebskonzepte zu übersetzen

Das bringst Du mit

Relevante Erfahrung in Customer Success, IT Service Management, IT-Projektmanagement oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit externen Kund:innen, idealerweise in unterschiedlichen Situationen (operativ, eskalativ, strategisch)
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit strategischen Kund:innen im Cloud-Umfeld
Fundiertes technisches Verständnis im Cloud-Umfeld (AWS, Azure, GCP oder vergleichbare Plattformen)
Erfahrung im Incident- und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie fließende Englischkenntnisse (mind. B2)
Ausgeprägte Kundenorientierung, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten gegenüber internen und externen

Nice to have

Zertifizierungen im Service- oder Prozessmanagement (z. B. ITIL, PRINCE2, PMP, IPMA)

Was Dich bei uns erwartet

Bei SysEleven triffst Du auf Menschen, die Hosting, Cloud und Tech ernst nehmen – aber sich selbst nicht zu ernst. Verantwortung, Verlässlichkeit und Spaß an komplexen Herausforderungen gehören für uns zusammen.

Dich erwartet ein eingespieltes Team, das Zusammenhalt lebt und in dem Du gestalten kannst – für unsere Kund:innen und unsere Cloud Services.

Abwechslungsreiche Aufgaben mit technischem und organisatorischem Tiefgang
Flache Hierarchien, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege
Raum für Eigeninitiative, Ideen und persönliche Weiterentwicklung
Moderne Ausstattung, flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (Remote & Office)

Wenn Du Lust hast, wirklich etwas zu bewegen, bist Du bei uns genau richtig.

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Über uns

Bei SysEleven in Berlin realisieren wir erstklassige Cloud-Lösungen auf Basis von Kubernetes und OpenStack und stehen dabei konsequent für digitale Souveränität.

Wir leben Diversität – auch im Denken und Handeln, denn nur unterschiedliche Blickwinkel finden am Ende die beste Lösung, die uns und unsere Kunden weiterbringt. Kurz gesagt: Wir achten aufeinander und hängen uns voll rein. Wenn du in diesem vertrauensvollen Umfeld wachsen und die Zukunft flexibler Infrastrukturen mitprägen willst, bist du bei uns genau richtig.

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